一、為(wèi)了更好的做好海斯特轴承经销商(shāng)和使用(yòng)者的利益，為(wèi)用(yòng)户提供优质的轴承商(shāng)品和优良的服務(wù)，确保轴承质量的長(cháng)期跟踪，以进一步开拓市场，特制订本制度。
二、售后服務(wù)内容包括：
1. 跟踪用(yòng)户对轴承品种、质量、规格、包装、工作质量、服務(wù)质量、现场需求与变化等的评价和改进意见。
2. 售后服務(wù)的对象是与本单位有(yǒu)业務(wù)往来的轴承代理(lǐ)商(shāng)单位和區(qū)域经销商(shāng)以及终端客户。
3. 售后服務(wù)的形式可(kě)采用(yòng)信访、走访及召开用(yòng)户座谈会等多(duō)种形式。
三、具體(tǐ)分(fēn)工：
1. 质量管理(lǐ)部：
1）负责公司全部产品质量的解释、保障工作，掌握重点产品系列类产品的最终用(yòng)户信息和产品状况，负责向生产计划部反馈各种产品的质量跟踪、终端客户建议的信息。
2）负责公司所有(yǒu)出售产品的质量跟踪，做到每个产品都有(yǒu)详细的记录，包括：产品型号、规格、出厂编号、使用(yòng)日期、使用(yòng)情况、最终客户使用(yòng)情况、使用(yòng)年限、联系地址、電(diàn)话等，及时协调各业務(wù)部门的有(yǒu)关质量方面的问题。
3）负责信访、回函工作，对用(yòng)户来信提出的关于商(shāng)品质量、设备维修保养等问题，要求认真对待，积极主动的和公司有(yǒu)关部门协商(shāng)，帮助用(yòng)户尽快解决问题。
4）协同销售部、维修部参加每年的走访活动，主动听取用(yòng)户意见，掌握第一手资料。
2. 销售部
1）广泛听取代理(lǐ)商(shāng)以及用(yòng)户对产品质量、售后维修、服務(wù)质量等方面的意见，由专人整理(lǐ)汇总并报公司以备公司有(yǒu)关部门落实。
2）了解每个重点用(yòng)户设备的轴承运行状况，掌握重点产品系列的使用(yòng)情况、产品质量、最终客户的联系方式，及时汇总存档并转交质量管理(lǐ)部备案。
3）制定每年的用(yòng)户访问计划，有(yǒu)组织、有(yǒu)计划的安排、协调本部门的质量管理(lǐ)部、维修部的用(yòng)户走访活动。